数字化对国民生活的影响有多大？10月31日，在杭州举行的支付宝民生服务15周年主题沟通会上发布了一组数据，自2008年上海电力局实现了电费在线缴纳，各类缴费服务移动化已成为国民生活日常。在支付宝平台，各类生活缴费及政务服务已拓展了五险一金、社保公积金、违章缴罚、医院挂号、交通出行等。而出门办事用手机，“少排队、少跑腿、少带卡”，正是中国政务民生服务普惠化、便利化的生动体现。
国内1300多个县市公交刷码乘车，半数家庭在手机端水电气暖缴费
　　当日活动现场，支付宝发布了一份民生服务15周年报告。该报告数据显示，截至目前，超过一半的中国家庭通过手机完成办事缴费。其中，有2000多万用户的水电煤缴费账户里绑定了长辈；手机挂号服务上线以来，平均为每人累计减少180次排队；8000多种公共服务都搬到了线上，全国31个省份的一网通办小程序都在支付宝上线；1300个城市（含县级市）乘车都能支付宝“滴一下”，投币换零钱成为历史......如上数据，有力佐证了15年中国数字化的发展和服务型政府的建设成就，见证了时代的变迁与社会人情的温度。
　　对此变迁感受最深刻的群体之一，是国内的上班族及公共交通服务商。10多年前，济南市公交公司用43麻袋零钱购买新客车，商丘市公交公司用零钱给员工发工资，诸如此类的事儿屡见不鲜。但在今天，这却是一种新鲜。今年9月，西藏拉萨公交公司已可支持刷码乘车，现在藏区的牧民和北京、上海的都市白领一起，在这样的生活小事上有了同样的数字服务体验，地域之间的数字鸿沟也在缩小。至此，国内超过1300个县市公交公司已支持刷码乘车，这让乘客兑换零钱、投币乘车的现象正趋向成为历史。
　　过往15年，国内传统行业或传统服务推进数字化，绝非顺风顺水，且需要引燃行业的“火柴棒”。在国内大盘中，河南经济社会拥抱数字化全国就尤为领先。
　　比如，国内最早开通线上缴费的燃气公司之一是河南省天伦燃气。支付宝缴费业务总监武美雅称，2014年，尽管民众在手机上交电费已不是新鲜事，但水、燃气、暖气等公共能源服务的缴费方式在国内绝大部分城市依旧落后：工作员在固定时间上门抄表，用户拿单在线下排队缴费。
　　正在那年，武美雅遇到了天伦燃气，从洽谈到落地历时40天。她回忆说，“在当时，燃气‘触网’在国内民众中引起了不小的轰动，天伦燃气的实践就像一个最先擦亮的火柴，在行业里引发了示范效应。很快，北京燃气来了、广东燃气也来了......手机缴费服务普及化按下了发展的快进键。”
　　“国内民用数字化基建，不仅是电子缴费账单取代了催账、回执，营业厅也没了长队，各项便民服务也实现了7x24小时‘不打烊’。”蚂蚁集团副总裁、支付宝数字政企事业部总经理王丽娟称，截至目前，已经有半数国内家庭是用手机完成日常生活缴费。如果每次线上缴费能节省线下排队1小时，那么过往15年，仅支付宝一家平台帮用户节约出的排队时间就相当于7.5天。
在线缴费仅是催化剂，国内城市民生服务数字化基建推动变革高潮
　　在线缴费仅是国内民生服务数字化基建的催化剂，各类复杂的政务服务搬到线上才是这场变革的首轮高潮，它所显现的是国内城市全面比拼服务软实力。
　　如河南的“豫事办”平台，截至上年底，该平台注册用户数达7530万、上线5699个事项，每天超过200万人通过该端口办理相关业务，已是国内用户最多、服务集成度最高、活跃度最热的省级移动政务服务平台之一。
　　去年3月，河南发改委联合河南卫健委、河南医疗保障局推出“便民就医少跑腿七大举措”，通过院内导航、推进医保电子凭证全场景应用服务、推行诊间支付服务、推行病区结算服务举措要求结合支付宝能力助力“便民就医少跑腿落地”。
　　王丽娟称，当前，国内有超过300个城市、3500家医院通过支付宝给患者提供线上挂号、在线缴费、报告查询等服务。这件小事可以帮大家节省排队时间3800万小时。今年，医保亲情账户上线支付宝以来，有超过70%的用户绑定了家里的“老、小”，没有智能手机的老人，也能“码”上看病、买药。
　　从2008年上海人在线缴纳电费，这是国内民生服务数字化的第一步。此后15年，支付宝从当初缴费拓展到了政务、医疗、出行、文旅、社区、就业等，它也从支付工具演进成了数字生活服务平台。而15年里的诸多第一次，其背后是近万个合作机构的魄力与远见，能不能用技术让大家少排队、少跑腿、少等待一点。
　　这让国内经济社会有了清晰认知，只有技术持续创新、平台不断开放，才能更好地服务用户、客户，解决社会所需。同时，公众也见证了中国数字化发展和服务型政府的建设成就，见证了时代变迁与社会人情的温度。
（文章来源：大河财立方）